Te contamos qué es el cross-selling y cómo implementarlo en tu tienda Yupop.
¿Estás investigando de qué manera puedes incrementar las ventas de tu negocio online? Aunque os suene a chino, el cross-selling puede marcar la diferencia para marcar una nueva tendencia en la curva de ventas.
No te preocupes si no estás familiarizada con el concepto, en este artículo te explicaremos en qué consiste y cómo puedes aprovecharlo para hacer crecer tu negocio online.
¡Presta atención y prepárate para vender más (y mejor)!
Aunque en el sector marketiniano la tendencia sea la de hablar en inglés, el cross-selling no es más que una venta cruzada, una estrategia que consiste en ofrecer productos o servicios complementarios a los clientes que ya han realizado una compra o están interesados en un artículo en particular de tu tienda online. En resumen, se trata de aprovechar la oportunidad para sugerirles otros productos relacionados que puedan interesarles y aumentar así el valor de su compra inicial.
¿Te has comprado alguna vez unos pantalones online y la propia página web te ofrece ‘completar el look’ con otras piezas de ropa y complementos? ¿Te has comprado un teléfono y antes de finalizar la compra te ofrecen la funda de protección? ¡Eso es, ni más ni menos, que cross-selling!
Más allá de las ganancias que puede suponer para tu negocio online ofrecer otros productos relacionados con la compra principal, las ventas cruzadas ofrecen un gran valor añadido. Y es que ofreciendo productos adicionales, además de crear al cliente nuevas necesidades -que también- le das a un servicio extra que no deberá ir a buscar fuera.
Así pues, podemos decir que aplicar una estrategia de cross-selling mejora la experiencia de compra de tus clientes notablemente Porque al recomendar productos que resuelven las necesidades del cliente, estás demostrando que tu predisposición es la de ayudar a favor de su satisfacción.
La satisfacción de un cliente se transforma, automáticamente, en fidelidad y recomendación. Cuando tus clientes sienten que han tenido una experiencia positiva, es probable que repitan y que hablen de ti.
Para poder dar respuesta a las necesidades de tus clientes es imprescindible, a la par que importante, conocer los gustos y necesidades de tus clientes. Puedes conocerlo a través de datos web -y patrones de compra y comportamiento web- así como también realizando encuestas de satisfacción tras la compra o preguntas en redes sociales.
Además, conocer tus productos y cómo combinan entre sí. Sabemos que quizá si nos compran un jabón, un buen complemento es un cepillo corporal, por lo que podemos añadirlo como producto de interés en la página de producto a través de un módulo de producto. O si nuestro cliente está visitando la página de un sérum de noche, le podemos recomendar una crema hidratante de noche, tal y como hacemos aquí en nuestra tienda de muestra.
¿Cómo puedo mostrar estos productos? Como te comentaba más arriba, en tu tienda Yupop puedes añadir un módulo de producto a la página de un producto en concreto recomendando hasta 4 productos (por módulo, es decir, si quieres recomendar más productos puedes añadir otro módulo).
El cross-selling puede aumentar el valor de ticket de tu negocio online así como fidelizar a tus clientes y atraer otros nuevos.
Así es como, paso a paso, tu negocio irá creciendo.
