¿Qué textos legales tiene que tener un ecommerce?

Los textos legales dentro de un ecommerce nos ayudan a garantizar al usuario que la compra que va a realizar será completamente segura. Con independencia del tipo de producto en el que se especialice tu tienda online, conviene que sepas que los textos legales son uno de los requisitos necesarios para que tu ecommerce cumpla con todos los estándares.

Aviso legal

El aviso legal es el texto que recoge los datos de identificación de los administradores del site y es obligatorio que aparezca en todas las páginas web, sean o no tienda online, en un sitio fácilmente visible y accesible por los usuarios.

Además de los datos de contacto del administrador, el aviso legal debe contener:

  • El número de inscripción de la empresa en el Registro Mercantil, en caso de que esté allí registrada.
  • El CIF o NIF, en función de si se trata de una persona física o jurídica.
  • Los datos de cualquier autorización administrativa previa a la que esté sometida la actividad y la identificación de la entidad que la supervisa.
  • El tratamiento de los datos personales de sus usuarios y la política de privacidad.

Opcionalmente, en el aviso legal pueden aparecer las cláusulas de propiedad industrial, las condiciones de uso de la web o la responsabilidad de la misma, aunque no es obligatorio.

Política de privacidad

La política de privacidad es el documento en el que se recoge el protocolo mediante el que la web realiza el tratamiento de los datos personales de sus usuarios: cómo se recoge, utiliza, almacena y protege la información de las personas que compran o se registran en tu tienda online. 

Entre otros datos, en la política de privacidad (que, como hemos visto, puede encontrarse dentro del aviso legal), debe especificarse qué datos concretos se recogen y cómo se almacenan, qué finalidad tiene la recogida, quién va a tener acceso a dicha información y qué derechos tienen los usuarios acerca de los mismos (habitualmente, de acceso, rectificación o revocación), así como cuál es la vía para ejercer esos derechos.

Política de cookies

La política de cookies es otro de los textos legales que necesitamos para poner en marcha nuestra ecommerce y contiene la información sobre el uso de las mismas en la web. Como sabes, una cookie es un pequeño archivo de texto que la web envía y almacena en el navegador del usuario, con el objetivo de conocer y comprender sus hábitos de navegación y en tu ecommerce tendrás que explicar cuál es la finalidad concreta y la duración de las mismas, así como quién es su titular, ofreciendo al usuario la posibilidad de consentir o no su instalación.

Primera capa en formularios

La primera capa o capa informativa en los formularios muestra de forma básica y resumida cómo se van a tratar los datos que el usuario va a ceder con el uso concreto de ese formulario, habitualmente organizada en forma de tabla, con el objetivo de que tu cliente disponga de todo lo que tiene que saber de una sóla pasada. Habitualmente incluye la identidad del responsable, la finalidad del formulario, los destinatarios de los datos, los derechos del usuario sobre los datos que va a ceder y un enlace de información adicional, que deriva a la página de Política de Privacidad.

Condiciones de venta o contratación

Las condiciones de venta y contratación, también conocido como “Términos y condiciones” contiene las condiciones bajo las que el administrador del sitio se relaciona con sus usuarios. En esta página es donde aparecen, por ejemplo, los derechos de autor, la normativa de uso de la página o las condiciones de posible suspensión de la cuenta de un usuario. Además, aquí es donde deben aparecer las cláusulas de descargo de responsabilidad por mal funcionamiento del sitio, en el caso de que ocurra.

¿Qué información contienen los textos legales de una tienda online?

Además de aportar los datos e información que ya hemos descrito, los textos legales de una web están pensados para aportar al usuario y posible cliente toda la información que necesita para poder realizar la transacción con plena seguridad y conocimiento. En el caso de que existan disputas, siempre corresponde al propietario de la página demostrar que el usuario estaba correctamente informado, por lo que es importante conocer qué deben incluir y cómo hacerlo de forma correcta.

  • Bienes o servicios que se ofrecen: uno de los aspectos más importantes es informar al potencial cliente exactamente de a qué se dedica la web, cuáles son los bienes y servicios que puede contratar o adquirir en el ecommerce.
  • Datos del vendedor: ya lo mencionamos en el aviso legal; es fundamental que los usuarios sepan quién está detrás del negocio en el que van a comprar, no solo por cuestiones legales, sino para aumentar su confianza y tranquilidad. 
  • Precio final de los productos: al precio del producto (que debe estar claramente expresado) hay que añadirle el IVA -si procede- o cualquier otro impuesto y tasa, así como los gastos de envío, descuentos o cualquier otro ítem que haga variar el PVP final.
  • Condiciones de devolución: además del plazo y la forma de devolución, es importante hacer constar las circunstancias en las que es posible realizar la misma (por defecto, insatisfacción, mal funcionamiento…) Recuerda que, además de las normas que quieras fijar como propietario del negocio, existen ciertas garantías legales a las que te tienes que acoger. Consulta con un asesor especializado para asegurarte de que las cumples.
  • Procedimiento de pago: debes especificar claramente los medios de pago disponibles en tu tienda online, así como el plazo de entrega del producto o de ejecución del servicio contratado.
  • Servicios postventa (y garantías comerciales): en el caso de que ofrezcas un servicio post venta o garantías adicionales sobre los productos a la venta, estas deben constar claramente en la web (así como el medio para acceder a ellos o solicitarlos), de forma que un usuario interesado pueda acceder a toda la información que necesite al respecto.
  • Derechos de autor: en el caso de que trabajes con objetos artísticos, diseños propios o bajo copyright, la web debe contener la información acerca de los límites en el uso y distribución de los artículos a la venta.

¿Qué normativa rige los textos legales de un ecommerce?

Ahora que ya conoces qué es lo que tienen que cumplir los textos legales para que un ecommerce funcione con todas sus garantías, vamos a hablar acerca de la normativa bajo la que se rigen. ¿Cuáles son las leyes que dictan el contenido obligatorio en los textos legales de un ecommerce?

LSSI

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico o LSSI es la normativa regula las actividades económicas que se realizan a través de Internet por empresarios y profesionales del sector en España, con el objetivo de establecer los términos en los que se deben realizar las relaciones entre proveedores y usuarios, fomentando la libre competencia.

LOPDGDD y RGPD

Cuando hablamos de la LOPDGDD lo estamos haciendo de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantías de Derechos Digitales. Hoy, adaptada con el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) una norma común para toda la Unión Europea sobre la venta online de productos y la gestión de los datos que los consumidores ceden durante la misma. 

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece los derechos con los que éstos cuentan en la relación que se establece con los puntos de venta y prevé las posibles infracciones, así como sus sanciones correspondientes. 

Ley de Ordenación del Comercio Minorista

La Ley de Ordenación del Comercio Minorista regula el régimen jurídico de este tipo de comercio, definiendo aspectos como los horarios en los que ciertos establecimientos pueden abrir, el modelo de artículo con el que pueden comerciar y si los servicios que ofrecen cumplen con la normativa vigente, sin perjuicio de las leyes que dicte cada una de las Comunidades Autónomas. 

Ventajas de implementar correctamente los textos legales en tu tienda ecommerce

El cumplimiento de la legislación vigente, tanto a nivel autonómico como nacional e, incluso, comunitario, no es la única ventaja que conlleva la correcta implementación de los textos legales en un ecommerce. Algunos otros interesantes beneficios son:

  • Aumento de la confianza del cliente, lo que te ayudará a posicionarte frente a tu competencia.
  • Protección de la propiedad intelectual, como derechos de autor o de uso por los diseños o productos de tu tienda online.
  • Mayor adaptación ante posibles cambios de normativa o legislación.
  • Desarrollo de la credibilidad -y posición- de tu marca en Internet.
  • Mayor tranquilidad a la hora de las transacciones, ya que en caso de desacuerdo o disputa con un cliente, tendrás una base sobre la que resolver el conflicto.

Posibles sanciones por no implementar correctamente los textos legales

En el caso de que la implementación de los textos legales no se realice acorde con lo que dicta la normativa, podrías sufrir sanciones económicas de elevado importe: mientras que si se trata de una infracción leve la multa puede ascender hasta los 40.000€, si se considera grave la cuantía puede subir hasta los 300.000€. 

¿Cómo puedes evitarlas? Implementar en tu tienda online los textos legales que prevé la normativa es algo que te facilitará la gestión de la misma, incrementando tanto la confianza de las personas que compren tus productos como las garantías que el usuario merece. Y tú, ¿ya has implementado todos los textos legales que tu web necesita? Consulta con nuestro equipo de atención al cliente si tienes cualquier duda.