Si hasta ahora no tenías en cuenta el paquete, aquí te contamos por qué el packaging es tan importando como cualquier otra acción de marketing que lleves a cabo.
El contenido es lo importante, pero el continente juega un papel muy pero que muy importante a la hora de generar una buena experiencia a nuestros clientes. Es una forma de diferenciación en un entorno tan competitivo como el del comercio electrónico. Imagina esto: un cliente emocionado recibe su pedido y, al abrirlo, experimenta una explosión de emoción y satisfacción. Eso es el famoso efecto "wow" y a continuación vamos a intentar lograrlo para que dejes a tus clientes con la boca abierta, con ganas de compartir esa experiencia y, lo más importante, repetir.
El efecto "wow" en un unboxing es ese asombro que un cliente siente al abrir el paquete del producto que ha comprado online. Va más allá de la simple satisfacción de recibir un producto. Se trata de una experiencia redonda, completa… Porque más allá de que llegue a casa lo que han comprado, llega de una forma bonita, curiosa y con algún que otro mensaje que hace que el cliente, en ese preciso instante, se sienta especial. ¡Imagina la cara de tus clientes cuando descubran que su paquete es mucho más que un simple envío!
Opta por un packaging hecho con materiales reciclados y ecológicos que reflejen los valores de tu marca también a través de tu logo y los colores corporativos. Es importante, en la medida de lo posible, que trates de evitar el plástico y transmitas, de esta manera, una experiencia sostenible y cuidadosa con el medio ambiente.
Agradece la confianza. Puedes añadir una tarjeta de agradecimiento personalizada -mucho mejor, siempre, si la escribes a mano- en la que expreses tu gratitud por la compra demostrando, de este modo, que cada cliente es especial para ti. ¡Marcarás la diferencia!
Nada sorprende más que un regalo totalmente inesperado. Incluye al paquete un pequeño obsequio relacionado con el producto o la temática de tu tienda. ¡Esto aumentará la sorpresa y la satisfacción del cliente al 100%!
Genera expectativa y emoción: diseña tu packaging de tal forma que el proceso del unboxing sea emocionante. Puedes utilizar capas o compartimentos sorpresa para mantener a tus clientes activamente ocupados.
Aunque el unboxing que has creado ya es suficiente para que el cliente se anime a compartir su experiencia en redes sociales, puedes animar a que compartan a través de una tarjetita. De esta forma no solo se generará publicidad gratuita, sino que también se despertará el interés de nuevos compradores que tal vez no te conocían hasta entonces.
El packaging no es solo un envoltorio, es una oportunidad para crear una experiencia memorable y única para tus clientes. Implementar el efecto "wow" en el unboxing no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que también puede convertirlos en embajadores de tu marca en las redes sociales.
Eso sí, debes saber que el efecto "wow" no empieza ni termina con el unboxing. Nada vas a conseguir con un gran packaging si cuando el cliente llega al producto, este no cumple con las expectativas. Debes saber qué producto y unboxing son dos caras de la misma moneda, ¡tenlas en cuenta!
